Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului

Site-ul lunaheadspa.ro și serviciul de programări online sunt administrate de LUNA SPA S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în jud. Brașov, municipiul Brașov, Bulevardul 15 Noiembrie nr. 1, str. Vlad Țepeș nr. 23, parter, ap. 15A, CUI 52821882, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2025084015001.

Punct de lucru: Strada Iuliu Maniu nr. 26, Brașov. Contact: luna.headspa.wellness@gmail.com, 0743 559 700.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului, rezervarea serviciilor LUNA și relația contractuală dintre LUNA SPA S.R.L. și persoana care efectuează programarea. Prin finalizarea unei programări, clientul confirmă că a citit și acceptă termenii valabili la data rezervării.

Serviciile LUNA sunt servicii de wellness, relaxare și înfrumusețare. Ele nu reprezintă consultații, diagnostice sau tratamente medicale și nu înlocuiesc recomandarea unui profesionist din domeniul sănătății.

3. Servicii, prețuri și disponibilitate

Caracteristicile esențiale, durata și prețul fiecărui serviciu sunt afișate înainte de confirmarea programării. Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă suma finală comunicată clientului pentru serviciul ales. Site-ul nu percepe taxe suplimentare pentru rezervare.

Programările depind de disponibilitatea terapeutelor și a spațiilor. O programare este considerată înregistrată după afișarea codului de confirmare. În cazul unei erori tehnice evidente, al unei suprapuneri sau al unei situații care împiedică prestarea în siguranță, LUNA va contacta clientul pentru reprogramare sau anulare, fără costuri suplimentare.

4. Încheierea programării și plata

Clientul selectează serviciul, terapeuta sau opțiunea „Oricare disponibilă”, data și ora, introduce datele de contact și verifică prețul înainte de confirmare. Confirmarea programării implică obligația de plată a serviciului, dacă acesta este prestat.

Site-ul nu procesează în prezent plăți online. Plata se efectuează la punctul de lucru, prin metodele disponibile și comunicate la momentul vizitei.

5. Anulare, reprogramare și neprezentare

Anularea sau reprogramarea se solicită cu minimum 2 ore înainte, prin telefon sau email. Solicitările sunt valabile după confirmarea lor de către LUNA.

Pentru anulările comunicate la timp nu se percepe taxă prin intermediul site-ului. În cazul întârzierii, durata serviciului poate fi redusă pentru a nu afecta programările următoare, fără modificarea prețului, dacă serviciul poate fi prestat în siguranță. Neprezentările repetate pot conduce la limitarea temporară a programărilor online, după informarea clientului.

6. Dreptul de retragere

Drepturile consumatorului se exercită conform OUG nr. 34/2014. Pentru serviciile rezervate pentru o dată sau perioadă specifică pot fi aplicabile excepțiile legale privind dreptul de retragere. Indiferent de situație, LUNA oferă posibilitatea anulării sau reprogramării în condițiile art. 5 de mai sus, fără a limita drepturile obligatorii conferite de lege.

7. Vouchere cadou și promoționale

Voucherele standard LUNA sunt valabile 45 de zile de la emitere. Voucherele promoționale sau emise pentru evenimente sunt valabile în perioada înscrisă pe voucher. Utilizarea se face numai cu programare și în limita disponibilității.

Voucherul trebuie prezentat prin codul sau seria sa. Condițiile speciale înscrise pe voucher prevalează pentru campania respectivă. Voucherele nu se preschimbă în numerar, cu excepția situațiilor impuse de lege. Pierderea sau divulgarea codului trebuie semnalată cât mai rapid către LUNA.

8. Siguranță, contraindicații și conduită

Clientul trebuie să comunice înaintea începerii serviciului orice situație relevantă pentru prestarea în siguranță. Evaluarea se face la salon. Nu introduceți diagnostice, rezultate medicale sau alte date sensibile în câmpul online „Observații”.

LUNA poate adapta, amâna sau refuza prestarea unui serviciu atunci când există motive obiective de siguranță, igienă, contraindicații sau conduită neadecvată. Minorii pot beneficia de servicii numai cu acordul reprezentantului legal și în condițiile comunicate de LUNA.

9. Răspundere și forță majoră

LUNA răspunde în limitele prevăzute de lege pentru prestarea serviciilor și funcționarea sistemului de programări. Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului. Părțile nu răspund pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră sau de împrejurări imprevizibile aflate în afara controlului rezonabil.

10. Proprietate intelectuală

Textele, identitatea vizuală, fotografiile, structura și elementele originale ale site-ului aparțin LUNA SPA S.R.L. sau sunt utilizate în baza unui drept valabil. Reproducerea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, în limitele legii.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Încurajăm soluționarea directă a oricărei situații prin email la luna.headspa.wellness@gmail.com. Consumatorii pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor oferit de ANPC SAL sau serviciile competente ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este utilizată. Legea română se aplică acestor termeni, fără a înlătura normele obligatorii de protecție a consumatorului.

12. Modificarea termenilor

Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei programări este cea disponibilă la data confirmării acesteia. Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite.